9月25日，以“數(shù)智驅(qū)動(dòng)縣域治理創(chuàng)新”為主題的2025縣（市、區(qū)）12345熱線(xiàn)發(fā)展大會(huì)在山東煙臺(tái)隆重召開(kāi)。第十二屆全國(guó)政協(xié)副主席馬培華、中國(guó)信息協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王金平等領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)，并為優(yōu)秀實(shí)踐案例頒獎(jiǎng)。凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)選送的“數(shù)智融合與機(jī)制創(chuàng)新：凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的新質(zhì)發(fā)展之路”案例，經(jīng)大會(huì)組委會(huì)嚴(yán)格評(píng)審，成功斬獲“縣（市、區(qū)）12345熱線(xiàn)新質(zhì)發(fā)展典型案例”獎(jiǎng)項(xiàng)！
凈月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)推動(dòng)“接訴即辦”與“一網(wǎng)統(tǒng)管”結(jié)合，以7×24小時(shí)服務(wù)、分級(jí)處置機(jī)制和數(shù)字化督導(dǎo)提升效率；建立熱線(xiàn)日?qǐng)?bào)機(jī)制、“1+12+N”疑難聯(lián)席會(huì)議，借數(shù)據(jù)報(bào)表分析訴求，實(shí)現(xiàn)“民聲大數(shù)據(jù)”向“民生工程”轉(zhuǎn)化；將熱線(xiàn)處置情況納入全區(qū)考核，依“三率一度” 指標(biāo)量化考評(píng)、獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)治理活力，推動(dòng)基層治理精細(xì)化。
未來(lái)，凈月高新區(qū)將持續(xù)深化AI預(yù)警等技術(shù)創(chuàng)新，部署熱線(xiàn)語(yǔ)音人工智能識(shí)別轉(zhuǎn)錄工單、既往事件自然語(yǔ)義理解等功能模塊，逐步實(shí)現(xiàn)AI大模型智能分撥，構(gòu)建“訴求-規(guī)劃”關(guān)聯(lián)模型，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“未訴先辦”的更高階段邁進(jìn)。
